Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại ciwin

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý chi phối tài khoản của bạn tại ciwin, bao gồm quyền truy cập, xử lý dữ liệu và cách liên hệ khi cần thay đổi thông tin.

Quyền của bạn được ghi rõDữ liệu tài khoản bảo mậtHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
ciwin Điều khoản và chính sách áp dụng tại ciwin
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Liên hệ với chúng tôi về vấn đề pháp lý

Nếu bạn cần xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu tài khoản, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và điều khoản được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trong tài khoản — kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc thắc mắc liên quan đến tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về chính sách pháp lý, xóa tài khoản hoặc cập nhật thông tin cá nhân qua địa chỉ email hỗ trợ tiếng Việt.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp khi bạn cần trao đổi nhanh về tình trạng yêu cầu pháp lý hoặc xác minh ví điện tử.
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa bằng SSL và chỉ nhân viên có thẩm quyền mới có thể truy cập trong phạm vi xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc tuân thủ pháp lý. Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — trong thời gian cần thiết theo quy định, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hóa SSL, đảm bảo thông tin tài khoản không bị lộ trong quá trình kết nối.

Xác minh ví điện tử

Khi liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi xác minh số điện thoại đăng ký khớp với tài khoản để ngăn rút tiền sai địa chỉ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu, chỉnh sửa thông tin sai hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Cookie và lịch sử truy cập

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

Các câu hỏi thường gặp về pháp lý tại ciwin

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại qua email đã đăng ký.

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong thời gian quy định theo pháp luật, sau đó được ẩn danh hóa hoặc xóa theo quy trình nội bộ.

Khi có cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất trước ngày áp dụng để bạn có thời gian xem lại.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định pháp lý tại nơi mình sinh sống.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi cần thiết để xử lý thanh toán hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Không có quảng cáo hay đối tác thương mại nào được tiếp cận dữ liệu của bạn.

Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt thanh toán và gửi yêu cầu thay đổi. Đội hỗ trợ sẽ xác minh danh tính trước khi cập nhật thông tin ví điện tử.