Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản

Trang này trình bày các quy định áp dụng khi bạn sử dụng ciwin — từ việc mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cho đến quyền và trách nhiệm của cả hai bên.

Áp dụng cho mọi tài khoản ciwinGiao dịch: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực ngay khi đăng ký tài khoản
ciwin Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi cụ thể về một điều khoản nào đó — chẳng hạn quy định rút tiền, xác minh ví MoMo hay chính sách tạm khóa tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của ciwin luôn sẵn sàng giải thích rõ ràng. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vòng vài phút khi có nhân viên trực.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem lại giao dịch hoặc đề nghị điều chỉnh thông tin tài khoản qua email — chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Telegram Phù hợp nếu bạn muốn trao đổi về chính sách tài khoản hoặc xác nhận quy trình xác minh ví Viettel Money, ZaloPay trước khi thực hiện giao dịch.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

ciwin áp dụng các biện pháp kỹ thuật tiêu chuẩn để bảo vệ thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn nên biết khi sử dụng dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu SSL Mọi thông tin bạn gửi — từ đăng nhập đến xác nhận giao dịch MoMo — đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không được truyền dưới dạng văn bản thô tại bất kỳ bước nào.
Xác minh danh tính khi rút tiền Trước lần rút đầu tiên, bạn cần xác minh ví điện tử đứng tên chính mình. Bước này ngăn chặn giao dịch trái phép và bảo vệ số dư tài khoản của bạn.
Lưu trữ dữ liệu có giới hạn Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết cho hoạt động tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Khi không còn lý do lưu trữ, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Điều khoản ciwin — những thắc mắc phổ biến

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người đặt ra khi đọc điều khoản của ciwin. Nếu chưa thấy câu trả lời bạn cần, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Khi điều khoản cập nhật, ciwin gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó nghĩa là bạn chấp thuận phiên bản mới.

Ví phải đứng tên chính bạn và khớp với thông tin tài khoản ciwin đã đăng ký. Nếu tên trên ví khác với tên tài khoản, xác minh sẽ không qua và giao dịch bị từ chối để bảo vệ bạn.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai có thể bị tạm khóa cho đến khi xác minh danh tính hoàn tất qua đội hỗ trợ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương của bạn. ciwin chỉ cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà luật hiện hành cho phép. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi đăng ký.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả qua kênh bạn đã dùng để liên hệ.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa để điều tra hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền nếu không phát sinh vi phạm nghiêm trọng về gian lận hay giao dịch trái phép.